O texto conflito e negociação faz uma conceituação do conflito como sendo “um processo que tem início quando uma das partes percebe que a outra parte afeta, ou pode afetar, negativamente alguma coisa que a primeira considera importante”. Acrescenta ainda que os conflitos podem ser funcionais ou disfuncionais, sendo o primeiro tipo descrito como aqueles que dão suporte aos objetivos do grupo fazendo com que o seu desempenho obtenha uma melhoria, e segundo tipo por sua vez como formas destrutivas que agem no sentido de atrapalhar o desempenho do grupo.
Considera que para entender se um conflito é bom ou ruim, antes é necessária saber qual é o tipo de conflito em foco, assim o conflito pode ser de tarefa , de relacionamento ou de tarefa.
BREVE DESCRIÇÃO SOBRE PROCESSOS GRUPAIS, esse artigo descreve os processos grupais, conceito da psicologia social que procura estudar a interação social, manifestações do comportamento de uma pessoa com outras, ou pela simples expectativa da tal interação. Esta vida grupal geralmente é regida por um líder que detêm o poder e determina as obrigações e normas que regulam esta vida. No entanto este processo pode ter coesão (quantidade de pressão exercida sobre os integrantes de um grupo a fim de que continuem nele), cooperação (associação de pessoas trabalhando juntas em prol de um ou mais objetivos), formação de normas (padrões ou expectativas de comportamento partilhados pelos integrantes de um grupo, e utilizados para julgar a propriedade ou adequação de suas análises, sentimentos e comportamentos), liderança (fenômeno decorrente da interação entre os participantes, com acentuada dependência dos objetivos e clima do grupo ), status (prestígio desfrutado por um membro do grupo), papel social (totalidade de modos de conduta que um indivíduo aguarda numa determinada posição no interior de um grupo). Em suma o artigo define como o comportamento de um membro interage no comportamento dos demais e vice-versa, orientando, assim, comportamentos dentro dos grupos na maior parte do tempo.
GESTÃO DE CONFLITOS, o texto considera que atualmente as empresas que não souberem gerenciar os conflitos entre seu pessoal poderão estar sujeitas a diversos contratempos, como: ter reduzida sua participação no mercado; não desenvolver novos produtos; ter arranhada sua imagem perante o público-alvo; prejudicar o clima organizacional; etc.
Assim para que se possa ajudar um indivíduo a superar conflitos, faz-se necessário saber lidar com eles, o que implica saber gerenciá-los. No entanto muitas pessoas não sabem como administrá-los, independente das variáveis que o envolvam.
Quando se estiver administrando um conflito, é de suma importância que, antes de se tomar qualquer decisão, investigue-se os fatos ocorridos, o histórico das pessoas envolvidas como o tempo em que os envolvidos no conflito trabalham na empresa, suas condutas e desempenho, etc.
Como cada ser humano é único, possuindo aptidões, valores, cultura, etc. que o tornam diferente como indivíduo e, por conseqüência, como profissional, os gestores da empresas precisam saber tirar proveito dessas habilidades heterogêneas em prol da empresa. E assim aproveitar dessas diferenças, no trabalho em equipe para maximizar ou otimizar a produção do grupo, aproveitando as desigualdades para que a totalidade, representando, a equipe mais do que apenas a soma das partes de indivíduos.
A diversidade cultural dos indivíduos seria o principal gerador de conflitos numa organização, pois o etnocentrismo, o uso impróprio de práticas gerenciais, percepções diferentes, comunicação errônea, representam um estopim para o inicio deste.
Grupos, tratase de um texto que traz uma definição de grupo como sendo; dois ou mais indivíduos que interagem socialmente, que possuam um ou mais objetivos em comum e que são colocados juntos para desempenhar relevantes tarefas organizacionais, pois exibem interdependências com respeito ao trabalho, metas e resultados, tem diferentes papéis e responsabilidades e estão juntos embutidos em um sistema organizacional, com limites e ligações para um contexto de sistema e ambiente de tarefas mais amplo.
Assim a estrutura de um grupo começa a emergir desde o primeiro encontro deste grupo e através dos papeis e de normas são consolidadas as características de seus membros.
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